사람을 이해하는 6단계 접근방법
사람들의 행동결정 방식을 이해하는 것은 정말로 귀중한 분석 방법이다. 사람들이 왜 지금 그 행동을 하는지를 이해한다면, 리더들은 직원들에게 권한을 위임하여 전과는 다르게 행동할 수 있는 조건을 훨씬 잘 만들 수 있을 것이다. 아래의 사례를 통해 사람을 이해하는 6단계 접근방법을 알아보자. 어느 날 한 자동차 제조공장에 화가 잔뜩 난 목소리로 전화가 걸려왔다. 자동차가 고장이 나서 매우 위험한 상황에 처했었다는 것이다. 면밀한 조사 끝에 경영층은 중요한 품질 테스트가 누락되었다는 사실을 알게 되었다. 일용직 사원이 이 단계를 건너뛰었던 것이다. 단계 1 : 개인의 동기 문제가 측정기를 사용하지 않아 일어났다는 것이 확실해지자 경영층은 격노했다. 관리자들의 말은 조금씩 달랐지만 그들은 기본적으로 기계 근로자..