독서통신 교육 두번째 과정 -고객의 이해와 고객가치 경영

독서통신 교육을 받은지 벌써 6개월이 지났다.
3개월짜리 과정 두개를 하니 금방이다.
한달에 한권의 책을 읽고 간단한 테스트를 하는것이지만 책을 읽는 자세나 속도가 예전과 다르다. 고등학교 졸업후에는 전공서적 이외에는 등한시 해서 그런가 딱딱한 책을 보려니 쉽지가 않았다. 그래도 관심갖고 스스로 선택해서 보는 책이라 그런지 한번 빠져들면 재미있게 읽게 된다.
두번째 과정또한 마케팅분야이며 과정명은 [고객의 이해와 고객가치 경영]이다.

얌! 고객에 미쳐라 : 켄 블랜차드 | 짐 발라드 | 프레드 핀치 | 21세기북스 | 2006-05-20   얌!'이 고객 마니아가 돼어 치열한 경쟁 환경을 뚫고 글로벌 기업이 되는 과정과 계속해서 활기차게 성장하는 과정을 담고 있다. 이런 '얌'의 사례를 통해 불안한 미래를 준비하고 세...

마케팅 슈퍼스타 : 제프리 J. 폭스 | 더난출판사 | 2004-03-22   현장에서 효력을 발휘할 수 있는 살아있는 마케팅 법칙을 소개한 책. 슈퍼 마케터가 되기 위해 알아야 할 원칙들, 매출을 올리는 데 표과를 발휘하는 마케팅 방법, 업계를 선도하는 기...

 서비스 달인의 비밀노트 1: 론 젬키 | 크리스틴 앤더슨 | 세종서적 | 2002-06-01
   고객서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이지만 정작 고객이 만좃하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 저자가 수천 명의 프로 서비스맨들을 만나 ...


마케팅의 최종 주체는 고객이다. 고객을 이해하며 올바르게 대응할때 제품이며 서비스며 판매가 가능한것이다.
그런 고객들을 좀더 쉽고 논리적으로 이해, 접근 할 수 있는 내용들을 이해 할 수 있었다.

아쉽게 6월 과정을 신청을 못했다.
이번달은 건너뛰고 7월에 다시 신규 과정을 신청해야 겠다.